เมื่อธุรกิจ e-commerce เริ่มมียอดขายที่สูงขึ้น การเลือกบริษัทขนส่งสินค้าที่เหมาะสมกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจมากกว่าที่หลายคนคิด ไม่ใช่แค่เรื่องส่งของให้ถึงมือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการขยายตัวของธุรกิจในระยะยาว การตัดสินใจผิดพลาดในจุดนี้อาจทำให้เสียลูกค้า เสียเงิน และเสียโอกาสในการเติบโตได้
ดูเรื่องความยืดหยุ่นในการปรับขนาดมากกว่าราคาถูก
หลายคนมักจะไปหาบริษัทขนส่งสินค้าที่มีราคาถูกที่สุดเป็นอันดับแรก แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการรองรับยอดขายที่เพิ่มขึ้นแบบไม่คาดคิด โดยเฉพาะในช่วง Sale ใหญ่ ๆ หรือเทศกาลสำคัญ ลองดูว่าเจ้าไหนที่สามารถเพิ่มกำลังขนส่งได้ทันที โดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนระบบใหม่ทั้งหมด เพราะธุรกิจที่เติบโตเร็วต้องการพาร์ตเนอร์ที่เติบโตไปด้วยกันได้
เลือกตามเขตพื้นที่ที่ครอบคลุมมากกว่าการขนส่งเร็ว
การส่งของเร็วฟังดูน่าสนใจ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือความครอบคลุมพื้นที่ที่ตรงกับฐานลูกค้า หากส่วนใหญ่ขายในกรุงเทพและปริมณฑล ไม่จำเป็นต้องเลือกบริษัทขนส่งสินค้าที่ครอบคลุมทั่วประเทศแต่ราคาแพง ในทางกลับกัน หากมีลูกค้าต่างจังหวัดเยอะ การมีจุดรับส่งที่หลากหลายจะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้ามากกว่าการส่งแบบด่วน
มองหาระบบติดตามที่ใช้งานง่ายจริงไม่ใช่แค่มี
ระบบติดตามสถานะพัสดุที่ดีไม่ใช่แค่บอกว่า “กำลังขนส่ง” หรือ “ส่งแล้ว” แต่ต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการ เช่น เวลาที่แน่นอนในการจัดส่ง สาเหตุที่ส่งล่าช้า หรือแจ้งเตือนเมื่อมีปัญหา ลองทดสอบใช้งานจริงดูว่าง่ายแค่ไหนในการเช็กสถานะ และลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์มากแค่ไหน
ประเมินจากประสบการณ์การแก้ปัญหา
ปัญหาเรื่องการขนส่งเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นของหาย ของเสียหาย หรือส่งผิดที่ สิ่งที่แยกบริษัทขนส่งสินค้าดี ๆ ออกจากที่ธรรมดาคือความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ลองสอบถามกรณีศึกษาจริง ๆ ว่าแก้ปัญหายังไง ใช้เวลานานแค่ไหน และมีการชดเชยอย่างไร อย่าเชื่อแค่นโยบายที่เขียนไว้บนเว็บไซต์
ดูความเข้าใจในธุรกิจ e-commerce มากกว่าการเป็นบริษัทขนส่งสินค้าทั่วไป
บริษัทขนส่งสินค้าที่เข้าใจธุรกิจ e-commerce จะรู้ว่าการจัดส่งไม่ใช่แค่การนำของจาก A ไป B แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญ พวกเขาจะมีบริการเสริมที่ตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์ เช่น การรับคืนสินค้า การชำระเงินปลายทาง หรือการจัดส่งในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง ถ้าบริษัทขนส่งยังคิดแบบเดิม ๆ อยู่ อาจไม่เหมาะกับธุรกิจที่เติบโตเร็ว
การเลือกบริษัทขนส่งสินค้าที่เหมาะสมไม่ใช่การตัดสินใจที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่เป็นการลงทุนในพาร์ตเนอร์ระยะยาวที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน การมองภาพรวมแทนการติดอยู่กับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ จะช่วยให้ตัดสินใจได้ถูกต้องและเหมาะสมกับทิศทางการเติบโตของธุรกิจมากที่สุด
หมายเหตุ – บทความนี้เป็น Advertorial