ตลอดระยะเวลาหลายเดือนที่ผ่านมา Samsung ศึกษาทุกองค์ประกอบของ Galaxy Note 7 ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และกระบวนการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ด้วยจำนวนนักวิจัยและวิศวกรกว่า 700 คนที่ตรวจสอบ Galaxy Note 7 กว่า 2 แสนเครื่องและแบตเตอรี่กว่า 3 หมื่นก้อน เพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้ SmartPhone รุ่นนี้เกิดปัญหาขึ้น ผลการตรวจสอบจากซัมซุงและองค์กรอิสระที่มีความเชี่ยวชาญด้านการตรวจวัดมาตรฐานอุตสาหกรรม 3 แห่ง ได้แก่ ยูแอล (UL) เอกซ์โพเนนท์ (Exponent) และทัฟฟ์ไรน์แลนด์ (TUV Rheinland) สรุปตรงกันว่าแบตเตอรี่เป็นสาเหตุของปัญหา Galaxy Note 7 ในโอกาสนี้ Samsung ขอชี้แจงสาเหตุตามภาพอินโฟกราฟิกต่อไปนี้
แบตเตอรี่จะลัดวงจรได้เมื่อฉนวนกั้นระหว่างขั้วแบตเตอรี่บวกและลบเกิดความเสียหายจนขั้วแบตเตอรี่ทั้ง 2 ขั้วสัมผัสกันภายในชั้น Jelly Roll จากการวิเคราะห์แบตเตอรี่ที่มีปัญหาทั้งแบตเตอรี่ A จากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์รอบแรกและแบตเตอรี่ B จากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์รอบที่ 2 ซัมซุงพบว่าสาเหตุที่ก่อให้เกิดการลุกไหม้นั้นแตกต่างกันตามภาพอินโฟกราฟิกดังต่อไปนี้
แบตเตอรี่ A
สาเหตุหลัก: ขั้วแบตเตอรี่ลบเกิดการบิดงอบริเวณมุมบนขวาของแบตเตอรี่ที่ผิดปกติ ส่วนแบตเตอรี่ที่ปกติจะไม่มีการบิดงอดังกล่าว
สาเหตุเพิ่มเติม: ในแบตเตอรี่ที่ผิดปกติ ปลายของขั้วแบตเตอรี่ลบจะอยู่บริเวณส่วนโค้งของแบตเตอรี่ ซึ่งจริงๆ แล้วแบตเตอรี่ที่ปกตินั้น ปลายของขั้วแบตเตอรี่ลบจะอยู่บริเวณส่วนที่เป็นแนวตรงของแบตเตอรี่
แบตเตอรี่ B
สาเหตุหลัก: ในแบตเตอรี่ที่ผิดปกติ ลวดทองแดงของแบตเตอรี่ขั้วบวกเกิดการละลายจนทะลุฉนวนและวัสดุกั้นระหว่างขั้วแบตเตอรี่บวกและลบ ทำให้ทองแดงที่ละลายดังกล่าวกระทบกับขั้วแบตเตอรี่ลบจนเกิดการลัดวงจร ในขณะที่แบตเตอรี่ที่ปกตินั้นไม่มีปัญหาเช่นนั้น
สาเหตุเพิ่มเติม: แบตเตอรี่ที่มีความผิดปกตินั้นมีวัสดุชั้นฉนวนที่บางเกินไป ในขณะที่แบตเตอรี่ที่ปกตินั้นไม่มีปัญหาดังกล่าว